FAQs

Jak mohu kontaktovat Splendoriva?

Můžete nám poslat e-mail na info@splendoriva.com, kde vám náš zákaznický servis rád pomůže s čímkoli, co potřebujete!

Posíláte zboží do celého světa?

Ano, posíláme.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Jelikož se snažíme objednávky zpracovávat co nejrychleji, musíte požádat o změny nebo zrušení do 12 hodin od zadání objednávky. Jakékoli požadavky po této lhůtě budou zamítnuty. Po doručení však můžete objednávku vrátit a získat plnou refundaci.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby přes PayPal.

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Všechny objednávky jsou vyřizovány a odesílány z našeho skladu. Během svátků a výprodejů může zpracování objednávek trvat déle. Objednávky zpracováváme mezi pondělím a pátkem.

Objednávky budou zpracovány do 1–3 pracovních dnů od data objednání a odeslány následující den po dokončení zpracování. Vezměte prosím na vědomí, že o víkendech neodesíláme.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?

Průměrná doba doručení je 6–12 dní. Pokud máte jakékoli obavy nebo nejste s našimi službami zcela spokojeni, neváhejte nás kontaktovat!

Co když svou objednávku neobdržím?

Pokud svou objednávku neobdržíte do 30 dnů od odeslání, máte nárok na plnou refundaci.

Budou mi účtovány clo a daně?

Ceny uvedené na našem webu jsou bez daní, což znamená, že při převzetí objednávky můžete být povinni zaplatit clo a daně. Clo, daně a související poplatky jsou určeny místním celním úřadem a jsou ve vaší odpovědnosti.

Tyto poplatky nejsou kryty námi a nejsme odpovědní za zpoždění způsobená celním řízením ve vaší zemi. Pro další informace se prosím obraťte na místní celní úřad.

Jak mohu vrátit zboží?

Kontaktujte nás na info@splendoriva.com a my se budeme snažit co nejrychleji najít řešení vašeho problému.

Co když obdržím vadné, nesprávné nebo poškozené zboží?

Pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící nebo vadné zboží, kontaktujte nás. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie obdržených položek. Uděláme maximum pro rychlé vyřešení vašeho případu.

Kdy obdržím své peníze z reklamace?

Všechny reklamace budou zaslány zpět na původní platební metodu.

  • Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, refundace bude zaslána zpět bance do 7–10 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží nebo schválení storna objednávky.
  • Pokud jste refundaci stále neobdrželi, obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty, protože může trvat několik dní, než bude částka připsána na váš účet.